Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans la rubrique « Coordonnées » de notre site, en précisant votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l’article.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : ils ne doivent pas avoir été utilisés au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques et doivent être retournés, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne uniquement les articles faisant l’objet d’une véritable personnalisation demandée par le client. Le seul fait qu’un article soit fabriqué artisanalement ou à la commande n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais liés au retour d’un produit reconnu défectueux ou envoyé par erreur ne seront pas laissés à votre charge.

Le remboursement des frais de livraison standard initiaux et la possibilité de faire supporter au consommateur les frais directs de retour en cas de simple rétractation correspondent bien aux articles L.221-23 et L.221-24.  L'exception concernant les produits véritablement personnalisés vient de l'article L.221-28.